Un plan de comunicación interna de un año, validado por expertos
Diseñé un plan de comunicación interna de un año, basado en un diagnóstico mixto y validado por expertos.
- Organización
- Garesa, distribuidora de alimentos con operación en Guatemala, Honduras y El Salvador
- Tipo de proyecto
- Proyecto de grado de la Maestría en Comunicación Estratégica e Imagen Institucional, Universidad Rafael Landívar
- Año
- 2025
- Mi rol
- Diagnóstico, diseño y validación del plan
- Alcance
- Un año de plan, con cronograma mensual
Cómo lo trabajé
- DiagnósticoEntrevistas y escalas con colaboradores y gerentes.
- Plan de un añoTres objetivos, cronograma mensual y evaluación.
- ValidaciónDos expertos revisaron el plan.
- Implementación parcialSe aplicó la alineación de canales.
Contexto y diagnóstico
Contexto y reto
La empresa contaba con unos 57 colaboradores en Guatemala y 20 en Honduras. Los mensajes internos llegaban por muchos canales y no siempre se entendían a la primera. El proyecto buscó ordenar esa comunicación y reforzar la identidad y la cultura de la empresa.
Diagnóstico
Apliqué un método mixto: entrevistas estructuradas y semiestructuradas con colaboradores y gerentes, y dos escalas Likert. Las muestras fueron pequeñas e intencionales, de 8 a 9 personas por escala; por eso se presentan como la lectura de informantes clave y no como un estudio representativo.
Hallazgos
- El lenguaje era claro, pero la comprensión al primer envío era desigual.
- Los mensajes estaban dispersos en muchos grupos de WhatsApp, con poca trazabilidad y sobrecarga.
- La identidad era conocida, pero había una brecha entre la cultura ideal y la vivida.
- Los valores de la empresa no estaban documentados.
El plan
| Objetivo | Qué incluye |
|---|---|
| Estandarizar los canales | El modelo de «mensaje único», con una plantilla y un semáforo de prioridades. |
| Validar los mensajes | Que cada mensaje se entienda desde el primer envío. |
| Reforzar la identidad y la cultura | Campañas internas, inducción y embajadores. |
El plan incluye presupuesto, cronograma mensual y una evaluación con encuestas antes y después.
Validación y alcance
Validación
Dos expertos revisaron el plan: el director de Mercadeo de Garesa, como experto interno, y la jefa de Comunicación y Sostenibilidad de Industrias San Miguel, como experta externa. Ambos lo calificaron como coherente, pertinente y aplicable.
Alcance de los resultados
Del plan se aplicó la alineación de canales, que corresponde a su primer objetivo. El caso no incluye una medición de resultados, por lo que no se afirma una mejora del clima laboral.
También impulsé un programa de bienestar con acceso a nutricionista para todos los colaboradores.
Testimonio
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